Fragen & Antworten (FAQ)

Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich.

Wenn Sie jedoch bereits ein persönliches Kundenkonto bei uns haben, müssen Sie sich lediglich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Ihre Adressdaten sind im Kundenkonto bereits gespeichert. So können Sie Ihren Einkauf bequem fortsetzen.

Verfügen Sie noch nicht über ein persönliches Kundenkonto beim BUTLERS-Onlineshop, können Sie ein solches natürlich jederzeit anlegen und die Vorteile des bequemen Onlineshoppens nutzen. Ihren Einkauf können Sie aber auch ohne ein Konto fortführen.

WICHTIGER HINWEIS:

Alle Kundenkonten, die vor dem 23.09.2021 angelegt wurden, können aufgrund einer Systemumstellung nicht mehr verwendet werden.

Sie können sich jedoch jederzeit ein neues Kundenkonto erstellen.

BUTLERS ist europaweit in über 130 Filialen vertreten. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich das gesamte BUTLERS-Sortiment direkt anzusehen. Es kann jedoch vorkommen, dass einzelne Artikel in den Filialen nicht verfügbar sind. Dies betrifft vor allem Möbel und andere größere bzw. sperrige Artikel. Hier geht es zum Filialfinder.

Nein, ein Mindestbestellwert ist nicht erforderlich.

Unser Sortiment wechselt regelmäßig, um Ihnen immer die aktuellen Trends und Neuheiten präsentieren zu können. Da kann es schnell passieren, dass ein Artikel sowohl in der Filiale als auch im Onlineshop ausverkauft ist.

Alle Produkte, die im Onlineshop über einen „In den Warenkorb“-Button in den Warenkorb gelegt werden können, sind grundsätzlich bestellbar.Tragen Sie einfach die gewünschte Menge als Zahl in das Mengenfeld ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe. Falls die gewünschte Bestellmenge die vorhandene Menge übersteigt, wird Ihnen dies angezeigt.

Bei erhöhter Nachfrage kann es passieren, dass ein Artikel noch angezeigt wird, obwohl er durch Bestellungen, die im Laufe des Tages eingegangen sind, bereits vergriffen ist.

Bei einigen Artikeln besteht zusätzlich die Möglichkeit, sich benachrichtigen zu lassen, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. Hierzu tragen Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das vorgesehene Feld ein. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie die Benachrichtigung nochmal bestätigen müssen.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie innerhalb einer Stunde eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Sofern Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie Ihre Bestellung auch hier jederzeit prüfen. Hier geht es zum Kundenkonto.

Sie haben kein Kundenkonto und auch keine Bestellbestätigung erhalten? Dann wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

Sie selbst können eine bereits aufgegebene Bestellung nicht stornieren. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice.

Hier finden Sie alle Kontaktdaten. Bitte halten Sie unbedingt Ihre Bestellnummer bereit.

Sollte sich der gewünschte Artikel bereits in der Versandabwicklung befinden, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Annahme des Paketes zu verweigern oder die Ware nach Erhalt, im Rahmen des 30-tägigen Widerrufsrechts, an uns zurückzusenden.

Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich, dass Sie oder wir im Nachhinein Artikel zu Ihrer Bestellung hinzufügen, entfernen oder mehrere Bestellungen zusammenfassen.

Geben Sie den Code während des Bestellprozesses im Feld "Vorteilscode oder Geschenkgutschein" ein. Klicken Sie anschließend auf den Button „Einlösen“.

Pro Einkauf kann nur ein Code eingelöst werden. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Vorteilscodes leider nicht mehr möglich. Rabattaktionen und andere Vorteilscodes sind nicht kombinierbar.

Ja, Sie können Ihre Bestellung in die meisten europäischen Länder liefern lassen. Einie wenige Staaten sind jedoch ausgenommen.

Die möglichen Lieferländer werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

Für Bestellungen nach Österreich oder in die Schweiz nutzen Sie bitte unsere jeweiligen Länderseiten:

Österreich: www.butlers.at

Schweiz: www.butlers.ch

Wichtige Information zu home24-Artikeln:
Artikel unseres Partners home24 können nur nach Deutschland geliefert werden.

Sie können per Kreditkarte (Visa- & Mastercard, American Express), PayPal, Amazon-Pay, sowie per Klarna Rechnungskauf oder BUTLERS-Geschenkgutschein bezahlen.

Auf geeigneten Endgeräten steht Ihnen zusätzlich Apple Pay und Google Pay zu Verfügung.

Nein, BUTLERS erhebt keine Zusatzgebühren auf Zahlungsarten.

Geben Sie den Code während des Bestellprozesses im Feld "Vorteilscode oder Geschenkgutschein" ein. Klicken Sie anschließend auf den Button „Einlösen“.

Pro Einkauf kann nur ein Code eingelöst werden. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Vorteilscodes leider nicht mehr möglich. Rabattaktionen und andere Vorteilscodes sind nicht kombinierbar.

Geschenkgutscheine können, aus technischen Gründen, derzeit leider nicht eingelöst werden.

Weitere Informationen dazu finden Sie hier: Informationen zu Geschenkgutscheinen

Leider ist eine nachträgliche Verrechnung von Gutscheinwerten oder Vorteilscodes aus technischen Gründen nicht möglich.

Ja. Aus technischen Gründen ist dies leider nicht anders möglich.

Sollten Sie Artikel retournieren oder sollte z. B. ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, erhalten Sie eine Gutschrift.

Die Gutschrift wird entsprechend Ihrer gewählten Zahlart auf Ihr Konto zurückgebucht.

Sollten Sie in einer unserer Filiale bezahlt haben, benötigen wir zur Rückerstattung Ihre Bankdaten.

Klarna sendet Ihnen die Zahlungsinformation per E-Mail, sobald wir die Bestellung versandt haben. Bitte kontrollieren Sie dabei auch Ihren Spam-Ordner. Sie können die Informationen aber auch jederzeit in der Klarna App einsehen.

Hier finden Sie alle Informationen zur Klarna App.

Sie können bei Klarna ein Lastschriftmandat hinterlegen und Ihr Bankkonto mit der Klarna App verknüpfen, um zukünftige Zahlungen schneller abzuwickeln. Eine Zahlung per Übweisung ist alternativ ebenfalls möglich. Die notwendigen Informationen hierzu finden Sie in Ihrer Zahlungsinformation oder in der Klarna App. Achten Sie darauf, den Verwendungszweck ohne Änderungen zu übertragen.

Eine direkte Überweisung an BUTLERS ist nicht möglich!

In diesem Fall werden wir die geleistete Zahlung an Sie zurück überweisen.

Bitte beachten Sie, dass die Zahlung an Klarna dennoch fristgerecht erfolgen muss. Ein Aufschub der Zahlungsfrist aufgrund der fehlerhaften Zahlung kann nicht gewährt werden.

Kontaktieren Sie bei Problemen mit Ihrer Bestellung bitte zuerst unseren Kundenservice. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

Sollte sich das Zahlungsziel nähern, melden Sie sich zusätzlich bitte bei Klarna, dass Ihr Anliegen noch mit uns geklärt wird. Das Zahlungsziel können Sie pausieren, indem Sie die Option “Ein Problem melden” in der Klarna App auswählen oder es über die Klarna Seite anmelden. Bitte denken Sie daran, erfolgreich geklärte Anliegen ebenfalls an Klarna zu melden, um die Pausierung aufzuheben.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, können Sie in der Klarna App die Option “Retoure melden” nutzen. Das Zahlungsziel wird angehalten, bis wir die Retoure erhalten und an Klarna übermittelt haben. Nach Übermittlung der Retoure wird Ihre Zahlungsinformation in der App aktualisiert, zusätzlich erhalten Sie die Aktualisierung per E-Mail.

Bei weiteren Fragen zu Ihrer Zahlungsinformation, wenden Sie sich bitte an den Klarna Kundenservice.

Klarna nimmt eine Mikrobonitäts- und Identitätsprüfung vor, um sicherzustellen, dass die von Ihnen angegebenen Daten korrekt sind um die gewünschte Zahlungsart nutzen können. Sofern die Prüfung nicht erfolgreich verlaufen ist, lehnt Klarna die Kaufanfrage ab.

Diese Entscheidung unterliegt mehreren Faktoren:

● dem Einkaufsbetrag
● dem Zahlungsverlauf vergangener Bestellungen bei Klarna
● offene Zahlungen bei Klarna

Bitte haben Sie Verständnis, dass BUTLERS keinen Einfluss auf den automatischen Entscheidungsprozess von Klarna hat und keine Änderungen vornehmen kann.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte direkt an den Klarna Kundenservice.

Einen Überblick über die Versandpreise erhalten Sie hier: Versandkosten anzeigen

Die tatsächliche Höhe der anfallenden Versandkosten ist abhängig von den Artikeln im Warenkorb. Im Verlauf des Bestellprozesses (nach Eingabe der Adressdaten) können Sie die anfallenden Versandkosten einsehen.

Artikel, die als Sperrgut versendet werden, werden Ihnen als große Paketsendung zugestellt. Diese Pakete können, aufgrund der Übergröße, nicht maschinell beim Logistiker bearbeitet werden und haben dadurch eine längere Bearbeitungs- und Lieferzeit. Ein genauer Liefertag kann beim Sperrgutversand nicht gewählt werden.

Beim Speditionsversand erhalten Sie Ihren bestellen Artikel durch eine separate, in der Nähre Ihres Wohnortes ansässige Möbelspedition geliefert. Die Spedition teilt Ihnen vorab einen Lieferzeitraum mit, damit Sie die Lieferung des Artikels einplanen können.

Unter Vorbehalt der Verfügbarkeit liefern wir Ihre Bestellung innerhalb der am Produkt angegebenen Lieferzeit aus. Saisonal bedingt kann es zu kleineren Abweichungen von 1-2 Tagen kommen.

Den Status Ihrer Lieferung können Sie auch jederzeit hier einsehen: Versandstatus prüfen

Ein Liefertermin kann nur bei Speditionslieferungen vereinbart werden. Hierbei wird Ihnen der geplante Liefertermin vorab telefonisch oder ggfs. per Postkarte oder per E-Mail angekündigt.

Alle anderen Artikel werden in einem normalen Paket geliefert. Hier kann leider kein Liefertermin vereinbart werden. Am Tag der geplanten Zustellung erhalten Sie jedoch eine Information per E-Mail.

Sobald Ihre Lieferung unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung. In der Mail finden Sie einen Link, mit dem Sie Ihre Sendung verfolgen können. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Versandbestätigung im Spam-Ordner landet. Schauen Sie daher bitte auch dort nach.

LIEFERSTATUS ONLINE EINSEHEN:

Sie können den Lieferstatus auch jederzeit auf unserer Versandstatus-Seite einsehen: Versandstatus prüfen

Der Liefertermin von Speditionsartikeln wird Ihnen mitgeteilt, sobald die Ware beim Zusteller eingtroffen ist. Die Informationen hierzu erhalten Sie in der Versandbestätigung, die an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt wird. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie den Service „Click & Collect“ genutzt haben, erhalten Sie eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung in Ihrer Wunschfiliale eingetroffen ist. Sie haben dann 7 Werktage Zeit, Ihre Bestellung in der Filiale abzuholen.

Die Angabe der Versandzeiten erfolgt in Werktagen. Hiermit sind die Tage gemeint, in denen unser Logistikzentrum die Waren versendet. Diese sind alle Tage von montags bis freitags, ausgenommen deutschlandweite und nordrhein-westfälische Feiertage.

Ja, das ist möglich. Während des Bestellvorgangs geben Sie zuerst Ihre Lieferadresse an. Bei Auswahl der Zahlungsart haben Sie anschließend die Möglichkeit, eine separate Rechnungsadresse anzugeben.

Außerdem können Sie den Service „Click & Collect“ wählen und sich Ihre Bestellung in Ihre Wunschfiliale liefern lassen (nicht möglich für Möbelstücke und sperrige Artikel).

Leider nein. Aus technischen Gründen ist eine Abholung in unserem Lager nicht möglich.

Nein, eine Abholung von Onlinebestellungen in einer Filiale ist leider nicht möglich.

Sollte Ihre Sendung, trotz Erhalt der Versandbestätigung, mehrere Tage überfällig sein, klicken Sie bitte noch einmal auf den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung. Eventuell wurden Sie bei der Auslieferung nicht angetroffen und die Sendung wurde beim Nachbarn oder in Ihrer nächstliegenden Postfiliale hinterlegt.

Benötigen Sie dennoch Hilfe? Dann wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

Enthält Ihre Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten kann es zu mehreren Lieferungen kommen. Denn damit Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten, liefern wir die Ware aus, sobald diese verfügbar ist.

Einige Artikel können aufgrund von Größe und Gewicht nicht in einem Paket versendet werden. Daher kommen diese Artikel in mehreren Packstücken. Bitte beachten Sie in diesem Fall die Anzahl der Sendungen in Ihrer Versandbestätigung.

Bitte beachten Sie, dass auf der Rechnung, unabhängig von der Lieferung, grundsätzlich alle Artikel aufgeführt sind. Den Umfang der Lieferung entnehmen Sie dem beigefügten Lieferschein.

Sollten auf dem Lieferschein aufgeführte Artikel fehlen und wurden diese nicht innerhalb von 3 Tagen in einem separaten Paket geliefert, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

Falls Artikel nicht mehr lieferbar sind, erhalten Sie entsprechend Ihrer gewählten Zahlart eine Gutschrift binnen 14 Werktagen.

Bei fehlenden Rücksendeunterlagen wenden Sie ich bitte an unseren Kundenservice, wir senden Ihnen die benötigten Dokumente gern per E-Mail zu. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

Eine Rücksendung ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.

Verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit bruchsicher in der Originalverpackung.

Erstellen Sie unter www.butlers.com/retoure Ihre persönlichen Rücksendeunterlagen und drucken Sie diese aus.

Im Anschluss daran vermerken Sie auf dem Rücksendeschein ("Leg-mich-ins-Paket-Schein") die retournierten Artikel, den Rücksendegrund und ob Sie einen Austausch oder eine Erstattung (Widerruf des Kaufvertrags) wünschen und legen den Rücksendeschein ins Paket.

Kleben Sie anschließend das DHL-Retourenetikett auf das Paket und geben Sie es in der nächsten Paketfiliale ab.

Sie können die Sendung auch in jeder BUTLERS-Filiale abgeben. Halten Sie hierfür bitte die Rechnung bereit.

Möchten Sie ein Möbelstück zurücksenden, dass Sie per Möbelspedition erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

Haben Sie mit dem Service „Click & Collect“ bestellt, können Sie Ihre Ware innerhalb von 30 Tagen sowohl an den Onlineshop zurücksenden als auch in einer BUTLERS-Filiale umtauschen.

Sollten Sie Ihre Bestellung in einer Filiale bezahlt haben, benötigen wir zur Rückerstattung Ihre Bankverbindung. Aus Datenschutzgründen speichern wir keine Zahlungsdaten, wenn Sie per Debit- oder Kreditkarte bezahlt haben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bankverbindung schriftlich über unser  Kontaktformular mit. Hier geht es zum Kontaktformular.

Die Wahl des Versanddienstleisters kann bei Paketsendungen derzeit leider nicht beeinflusst werden.

Aufgrund einer technischen Umstellung sind alle Kundenkonten, die vor dem 01.09.2021 angelegt wurden, nicht mehr zugänglich. Bitte legen Sie sich in diesem Fall ein neues Konto an. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellhistorie in Ihrem neuen Kundenkonto nicht einsehbar ist.

Sollten Sie Ihr Kundenkonto nach dem 01.09.2021 angelegt haben, verwenden Sie die Funktion „Passwort zurücksetzen".

Sofern Sie sich anschließend noch immer nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

Aufgrund einer technischen Umstellung sind alle Bestellungen, die vor dem 01.09.2021 aufgegeben wurden, nicht mehr einsehbar. Sofern Sie Fragen zu diesen Bestellungen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

Leider können Sie die Bestellung als Gast nicht online einsehen. Bitte wenden Sie sich bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice.

Auf Wunsch wandelt unser Kundenservice Ihre Gastbestellung auch gern in eine Bestellung mit Kundenkonto um. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Daten jederzeit prüfen und verändern. Sie können aktuelle Bestellungen sowie deren Status überprüfen, Ihre Bestellhistorie einsehen sowie Adressbucheinträge verwalten.

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

Um einen Artikel bewerten zu können, müssen Sie diesen vorab in unserem Onlineshop gekauft haben. Nur so können wir sicherstellen, dass alle Bewertungen auf Basis eines tatsächlich getätigten Kaufs erfolgen. Käufe aus unseren Filialen können wir im Onlineshop leider nicht verifizieren, weshalb Artikel aus Filialkäufen leider nicht bewertet werden können.

30 Tage nach Versand Ihrer Online-Bestellung erhalten Sie eine Bewertungsanfrage per E-Mail. Sie haben nun die Möglichkeit, bis zu drei zufällig ausgewählte Artikel aus Ihrer Bestellung zu bewerten.

Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie bei jeder Bestellung, wenn Sie dem entsprechenden Link folgen, oder in unserem Onlineshop unter dem Punkt „AGB“. Hier gelangen Sie zu den AGB.

Rabattaktionen sind, sofern nicht anders kommuniziert, nicht miteinander kombinierbar.

Einige BUTLERS-Artikel werden mit Batterie angeboten. Sie können leere Batterien aus unseren Artikeln in unseren Filialen zurückgeben.

Für eine Rücksendung leerer Batterien auf dem postalischen Weg, kontaktieren Sie uns bitte per Kontaktformular.

Sie können sich die Rechnung direkt in der BUTLERS-Filiale ausstellen lassen, in der Sie die Ware gekauft haben.

Alternativ können Sie sich auch gern über das Kontaktformular bei uns melden. Zur Erstellung der Rechnung benötigen wir jedoch den eingescannten Kassenbon. Hier geht es zum Kontaktformular.

BUTLERS ist mit über 130 Filialen in Europa vertreten. Unter dem Menüpunkt „Filialen“ können Sie nach Ländern, Postleitzahlen und Orten suchen und sich die Filialen in Ihrer Nähe anzeigen lassen. Hier geht es zum Filialfinder.

Ob Ihr Wunschartikel in einer Filiale verfügbar ist, können Sie ganz einfach hier im Onlineshop überprüfen. Suchen Sie nach dem gewünschten Artikel und öffnen Sie die Artikelseite. Hier können Sie unter dem Punkt „Filialverfügbarkeit“ nach einer Filiale suchen und so herausfinden, ob der gewählte Artikel vor Ort erhältlich ist.

Sie können einen gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen in der Filiale zurückgeben. Bitte bringen Sie hierzu den Kassenbon mit. Ohne Kassenbon können wir den Artikel leider nicht mehr zurücknehmen.

Nein, eine Abholung von Onlinebestellungen in einer Filiale ist leider nicht möglich.

Kartenzahlungen werden über den Dienstleister Intercard abgewickelt. Wenn der Kaufpreis nicht von Ihrem Konto abgebucht werden konnte, erfolgt i.d.R. ein zweiter Abbuchungsversuch.

Sicherheitshalber würden wir Sie jedoch bitten, sich direkt mit Intercard in Verbindung zu setzen, um das weitere Vorgehen zu klären. Hier finden Sie alle Kontaktdaten.

Eine Überweisung des Kaufpreises direkt an BUTLERS ist nicht möglich.

Wir nehmen derzeit einige grundlegende, technische Änderungen an unseren Systemen vor. Auch wenn wir bemüht sind, die Auswirkungen für unsere Kund:innen so gering wie möglich zu halten, lässt sich dies leider nicht immer vermeiden.
Aus diesem Grund können wir die Zahlung per Geschenkgutschein in unserem Onlineshop derzeit leider nicht anbieten.

Ihren Geschenkgutschein können Sie wie gewohnt in allen Butlers-Filialen einlösen.

Zudem haben Sie dort die Möglichkeit, eine Online-Bestellung aufzugeben und diese vor Ort mit Ihrem Geschenkgutschein zu bezahlen. Die Bestellung wird Ihnen dann wie gewohnt bequem nach Hause geliefert.

Hier geht's zum Filialfinder.

Das aktuelle Guthaben Ihres Geschenkgutscheins können Sie jederzeit in unseren Filialen erfragen.

Hier geht's zum Filialfinder.