Fragen & Antworten (FAQ)
Auf dieser Seite findest du die am häufigsten gestellten Fragen und die dazugehörigen Antworten.
Deine Frage bleibt dennoch unbeantwortet? Dann wende dich einfach an unseren Kundenservice.
Bestellung
Muss ich mich für eine Bestellung im BUTLERS-Onlineshop anmelden?
Muss ich mich für eine Bestellung im BUTLERS-Onlineshop anmelden?
Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Wenn du jedoch bereits ein persönliches Kundenkonto bei uns hast, kannst du dich lediglich mit deiner E-Mail-Adresse und einem Einmalcode, der an deine E-Mail-Adresse gesendet wird, anmelden. Hier geht es zum Kundenkonto.
Kann ich mir Artikel vor Ort anschauen?
Kann ich mir Artikel vor Ort anschauen?
BUTLERS ist europaweit mit über 120 Stores vertreten. Hier hast du die Möglichkeit, dir das gesamte BUTLERS-Sortiment direkt anzusehen. Es kann jedoch vorkommen, dass einzelne Artikel in den Stores nicht verfügbar sind. Dies betrifft vor allem Möbel und andere größere bzw. sperrige Artikel. Hier geht es zum Storefinder.
Gibt es im Onlineshop einen Mindestbestellwert?
Gibt es im Onlineshop einen Mindestbestellwert?
Nein, ein Mindestbestellwert ist nicht erforderlich.
Ich finde einen Artikel weder in einem Store noch im Onlineshop. Führt BUTLERS diesen noch?
Ich finde einen Artikel weder in einem Store noch im Onlineshop. Führt BUTLERS diesen noch?
Unser Sortiment wechselt regelmäßig, um dir immer die aktuellen Trends und Neuheiten präsentieren zu können. Da kann es schnell passieren, dass ein Artikel sowohl im Store als auch im Onlineshop ausverkauft ist.
Warum werden ausverkaufte Artikel noch online angezeigt?
Warum werden ausverkaufte Artikel noch online angezeigt?
Bei erhöhter Nachfrage kann es passieren, dass ein Artikel noch angezeigt wird, obwohl er durch Bestellungen, die im Laufe des Tages eingegangen sind, bereits vergriffen ist.
Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Onlineshop eingegangen ist?
Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Onlineshop eingegangen ist?
Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du innerhalb einer Stunde eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Solltest du diese nicht erhalten haben, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Sofern du ein Kundenkonto besitzt, kannst du deine Bestellung auch hier jederzeit prüfen. Hier geht es zum Kundenkonto.
Du hast kein Kundenkonto und auch keine Bestellbestätigung erhalten? Dann wende dich gern an unseren Kundenservice. Hier findest du alle Kontaktdaten.
Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?
Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?
Du selbst kannst eine bereits aufgegebene Bestellung nicht stornieren. Bitte wende dich hierzu an unseren Kundenservice. Hier findest du alle Kontaktdaten. Bitte halte unbedingt deine Bestellnummer bereit.
Sollte sich der gewünschte Artikel bereits in der Versandabwicklung befinden, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Du hast jedoch die Möglichkeit, die Annahme des Paketes zu verweigern oder die Ware nach Erhalt, im Rahmen des 30-tägigen Widerrufsrechts, an uns zurückzusenden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich verändern oder Artikel hinzufügen?
Kann ich meine Bestellung nachträglich verändern oder Artikel hinzufügen?
Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich, dass du oder wir im Nachhinein Artikel zu deiner Bestellung hinzufügen, entfernen oder mehrere Bestellungen zusammenfassen.
Wie kann ich einen Vorteilscode einlösen?
Wie kann ich einen Vorteilscode einlösen?
Gib den Code während des Bestellprozesses oder im Warenkorb im Feld „Vorteilscode oder Geschenkgutschein" ein. Klick anschließend auf den Button „Einlösen“. Pro Einkauf kann nur ein Code eingelöst werden. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Vorteilscodes leider nicht mehr möglich. Rabattaktionen und andere Vorteilscodes sind nicht kombinierbar.
Bezahlung
Wie kann ich bezahlen?
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst per Kreditkarte (Visa- & Mastercard, American Express) und PayPal bezahlen. Auf geeigneten Endgeräten steht dir zusätzlich Apple Pay und Google Pay zur Verfügung.
Fallen für einige Zahlungsarten zusätzliche Gebühren an?
Fallen für einige Zahlungsarten zusätzliche Gebühren an?
Nein, BUTLERS erhebt keine Zusatzgebühren.
Wie kann ich einen Vorteilscode einlösen?
Wie kann ich einen Vorteilscode einlösen?
Gib den Code während des Bestellprozesses oder im Warenkorb im Feld „Vorteilscode oder Geschenkgutschein" ein. Klick anschließend auf den Button „Einlösen“. Pro Einkauf kann nur ein Code eingelöst werden. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Vorteilscodes leider nicht mehr möglich. Rabattaktionen und andere Vorteilscodes sind nicht kombinierbar.
Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?
Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?
Die Einlösung von Geschenkgutscheinen ist derzeit leider im Onlineshop noch nicht möglich.
In unseren BUTLERS-Stores kannst du den Gutschein jedoch gern einlösen. Hier geht's zum Storefinder.
Ich habe vergessen, bei meiner Bestellung den Geschenkgutschein oder Vorteilscode anzugeben. Kann ich den Betrag nachträglich verrechnen?
Ich habe vergessen, bei meiner Bestellung den Geschenkgutschein oder Vorteilscode anzugeben. Kann ich den Betrag nachträglich verrechnen?
Leider ist eine nachträgliche Verrechnung von Gutscheinkarten oder Vorteilscodes aus technischen Gründen nicht möglich.
Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tag zweimal bestelle?
Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tag zweimal bestelle?
Ja. Technisch bedingt lässt sich dies leider nicht anders lösen.
Wofür gibt es Gutschriften? Wie werden diese erstattet?
Wofür gibt es Gutschriften? Wie werden diese erstattet?
Solltest du Artikel retournieren oder sollte z. B. ein Artikel aus deiner Bestellung nicht verfügbar sein, erhältst du eine Gutschrift. Die Gutschrift wird entsprechend deiner gewählten Zahlart auf dein Konto zurückgebucht.
Lieferung & Rücksendung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Einen Überblick über die Versandpreise erhältst du hier: Versandkosten anzeigen.
Die tatsächliche Höhe der anfallenden Versandkosten ist abhängig von den Artikeln im Warenkorb. Im Verlauf des Bestellprozesses (nach Eingabe der Adressdaten) kannst du die anfallenden Versandkosten einsehen.
Zusätzlich hast du im Warenkorb die Möglichkeit, die Versandkosten vorab berechnen zu lassen.
Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?
Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?
Unter Vorbehalt der Verfügbarkeit liefern wir deine Bestellung innerhalb der am Artikel angegebenen Lieferzeit aus. Saisonal bedingt kann es zu kleineren Abweichungen von 1-2 Tagen kommen.
Den Status deiner Lieferung kannst du auch jederzeit auf der Bestellstatus-Seite oder in deinem Kundenkonto einsehen. Die Bestellstatus-Seite erreichst du über den Link in deiner Bestellbestätigung.
Kann ich den Liefertermin vorher mit BUTLERS abstimmen oder wird die Lieferung angekündigt?
Kann ich den Liefertermin vorher mit BUTLERS abstimmen oder wird die Lieferung angekündigt?
Ein Liefertermin kann vorab leider nicht bestimmt werden, da alle Ware über einen Paketdienstleister versendet werden.
Am Tag der geplanten Zustellung erhältst du jedoch eine Information per E-Mail.
Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?
Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?
Sobald deine Lieferung unser Logistikzentrum verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung. In der Mail findest du einen Link, mit dem du deine Sendung verfolgen kannst. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Versandbestätigung im Spam-Ordner landet. Schau daher bitte auch dort nach.
Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, das ist möglich. Während des Bestellvorgangs gibst du zuerst deine Lieferadresse an. Bei Auswahl der Zahlungsart hast du anschließend die Möglichkeit, eine separate Rechnungsadresse anzugeben.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?
Leider ist eine Lieferung an eine DHL Packstation oder in eine Postfiliale nicht möglich.
Kann ich meine Bestellung im Lager abholen?
Kann ich meine Bestellung im Lager abholen?
Leider nein. Aus technischen Gründen ist eine Abholung in unserem Lager nicht möglich.
Was kann ich tun, wenn die Lieferung ausbleibt?
Was kann ich tun, wenn die Lieferung ausbleibt?
Sollte deine Sendung, trotz Erhalt der Versandbestätigung, mehrere Tage überfällig sein, klicke bitte noch einmal auf den Link zur Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigung. Eventuell wurdest du bei der Auslieferung nicht angetroffen und die Sendung wurde bei Nachbar:innen oder in deiner nächstgelegenen Postfiliale hinterlegt.
Benötigst du dennoch Hilfe? Dann wende dich gern an unseren Kundenservice. Hier findest du alle Kontaktdaten.
Meine Lieferung ist nicht vollständig. Gibt es eine Zweitlieferung?
Meine Lieferung ist nicht vollständig. Gibt es eine Zweitlieferung?
Enthält deine Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten kann es zu mehreren Lieferungen kommen. Denn damit du deine Bestellung schnellstmöglich erhältst, liefern wir die Ware aus, sobald sie verfügbar ist.
Einige Artikel können aufgrund von Größe und Gewicht nicht in einem Paket versendet werden. Daher kommen diese Artikel in mehreren Packstücken. Bitte beachte in diesem Fall die Anzahl der Sendungen in deiner Versandbestätigung. Bitte beachte auch, dass auf der Rechnung, unabhängig von der Lieferung, grundsätzlich alle Artikel aufgeführt sind.
Wurden fehlende Artikel nicht innerhalb von 3 Tagen in einem separaten Paket geliefert, so wende dich bitte an unseren Kundenservice. Hier findest du alle Kontaktdaten.
Falls Artikel nicht mehr lieferbar sind, erhältst du entsprechend deiner gewählten Zahlart eine Gutschrift binnen 14 Werktagen.
Wir funktionieren Rücksendungen?
Wir funktionieren Rücksendungen?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurücksenden. Die hierfür notwendigen Rücksendeunterlagen erhältst du, indem du für deine Bestellung eine Retoure anmeldest. Das geht ganz bequem in wenigen Schritten über die Bestellhistorie in deinem Kundenkonto. Hier geht es zum Kundenkonto.
Nach Eingang der Ware erstatten wir dir den Kaufbetrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Ich möchte etwas zurücksenden, aber mir fehlen die Rücksendeunterlagen. Wie kann ich diese bekommen?
Ich möchte etwas zurücksenden, aber mir fehlen die Rücksendeunterlagen. Wie kann ich diese bekommen?
Rücksendeunterlagen liegen der Bestellung nicht automatisch bei. Um eine Retoure durchzuführen und die notwendigen Dokumente zu bekommen, musst du deine Rücksendung vorab in deinem Kundenkonto beantragen.
Nachdem du eine Retoure beantragt hast, bearbeiten wir diese und du erhältst das Rücksendeetikett per E-Mail. Gleichzeitig steht dir das Etikett auch in deinem Kundenkonto zum Download zur Verfügung.
Falls du noch kein Kundenkonto hast, kannst du dich ganz einfach über einen Einmalcode, den wir dir per E-Mail zusenden, anmelden.
Ich habe eine falsche Lieferung erhalten, die Ware ist beschädigt oder sie gefällt mir nicht. Wie sende ich die Ware an BUTLERS zurück?
Ich habe eine falsche Lieferung erhalten, die Ware ist beschädigt oder sie gefällt mir nicht. Wie sende ich die Ware an BUTLERS zurück?
Eine Rücksendung ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Verpacke die Ware nach Möglichkeit bruchsicher in der Originalverpackung. Melde dich in deinem Kundenkonto an und beantrage dort deine Retoure.
Nachdem du eine Retoure beantragt hast, bearbeiten wir diese und du erhältst das Rücksendeetikett per E-Mail. Gleichzeitig steht dir das Etikett auch in deinem Kundenkonto zum Download zur Verfügung.
Falls du noch kein Kundenkonto hast, kannst du dich ganz einfach über einen Einmalcode, den wir dir per E-Mail zusenden, anmelden.
Kann ich den Versanddienstleister selbst wählen?
Kann ich den Versanddienstleister selbst wählen?
Die Wahl des Versanddienstleisters kann bei Paketsendungen derzeit leider nicht beeinflusst werden.
Kundenkonto / Persönliche Daten
Ich habe bisher nur als Gast eingekauft. Kann ich meine Bestellungen einsehen?
Ich habe bisher nur als Gast eingekauft. Kann ich meine Bestellungen einsehen?
Alle Bestellungen sind in deinem Kundenkonto zusammengefasst. Für den Login gibst du einfach deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst dann einen einmaligen Zugangscode per E-Mail, mit dem du dich bequem einloggen kannst.
Hier geht es zum Kundenkonto.
Wo kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen?
Wo kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen?
In deinem Kundenkonto kannst du deine Daten jederzeit prüfen und verändern. Du kannst aktuelle Bestellungen sowie deren Status überprüfen, deine Bestellhistorie einsehen sowie Adressbucheinträge verwalten.
Wenn du dein Konto löschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Weitere Fragen
Können elektronische Altgeräte mitgenommen werden?
Können elektronische Altgeräte mitgenommen werden?
Ja. Voraussetzung ist, dass du in Deutschland wohnst und dein bei uns gekauftes Altgerät der gleichen Geräteart wie dein neues Elektrogerät angehört und im Wesentlichen die gleichen Funktionen aufweist.
Wenn du ein Elektrogerät bei uns kaufst, kannst du im Bestellprozess angeben, dass du ein Altgerät zurückgeben möchtest. Nach Versand deiner Bestellung wird sich unser Kundenservice diesbezüglich mit dir in Verbindung setzen.
Weitere Informationen zur Altgeräterücknahme findest du hier: Elektro-Altgeräteentsorgung
Wenn du in Österreich wohnst, können wir dir derzeit leider keine Altgeräteentsorgung anbieten.
Wo kann ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?
Wo kann ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?
Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du bei jeder Bestellung, wenn du dem entsprechenden Link folgst, oder in unserem Onlineshop unter dem Punkt „AGB“.
Sind zwei und mehr Rabattaktionen miteinander kombinierbar?
Sind zwei und mehr Rabattaktionen miteinander kombinierbar?
Rabattaktionen sind, sofern nicht anders kommuniziert, nicht miteinander kombinierbar.
BUTLERS vor Ort
Wo finde ich BUTLERS-Stores?
Wo finde ich BUTLERS-Stores?
BUTLERS ist mit über 120 Stores in Europa vertreten. Unter dem Menüpunkt „Storefinder“ kannst du nach Ländern, Postleitzahlen und Orten suchen und dir die Stores in deiner Nähe anzeigen lassen.
Wie lange kann ich einen Artikel in einem Store zurückgeben?
Wie lange kann ich einen Artikel in einem Store zurückgeben?
Du kannst einen in einem Store gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen in dem Store zurückgeben. Bitte bringe hierzu den Kassenbon mit. Ohne Kassenbon können wir den Artikel leider nicht mehr zurücknehmen.
Kann ich meine Bestellung auch in einem Store abholen?
Kann ich meine Bestellung auch in einem Store abholen?
Nein, eine Abholung von Onlinebestellungen in einem Store ist leider nicht möglich.
Geschenkgutscheine
Warum kann ich meinen Geschenkgutschein nicht online einlösen?
Warum kann ich meinen Geschenkgutschein nicht online einlösen?
Aufgrund einer technischen Umstellung ist die Einlösung von Geschenkgutscheinen in unserem Onlineshop derzeit nicht möglich.
Du kannst deine Gutscheine jedoch gern in unseren Stores vor Ort einlösen. Hier findest du die Stores in deiner Nähe.
Wo kann ich meinen Geschenkgutschein einlösen?
Wo kann ich meinen Geschenkgutschein einlösen?
Du kannst deinen Geschenkgutschein jederzeit in einem unserer Stores vor Ort einlösen.
Wo kann ich mein Guthaben einsehen?
Wo kann ich mein Guthaben einsehen?
Du kannst dein Guthaben jederzeit in einem unserer Stores erfragen oder auf der Website unseres Partners home24 einsehen.
Du hast weitere Fragen?
Dann kontaktiere einfach unseren Kundenservice, wir helfen dir gern weiter.
