FAQ - Fragen & Antworten

Bestellung

Muss ich mich für eine Bestellung im Butlers-Onlineshop anmelden?: Wenn Sie bereits ein persönliches Kundenkonto bei uns haben, müssen Sie sich lediglich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Ihre Adressdaten sind im Kundenkonto bereits gespeichert. So können Sie Ihren Einkauf bequem fortsetzen. Verfügen Sie noch nicht über ein persönliches Kundenkonto beim Butlers-Onlineshop, können Sie ein solches natürlich jederzeit anlegen und die Vorteile des bequemen Onlineshoppens nutzen. Ihren Einkauf können Sie aber auch ohne ein Konto fortführen. Dazu bitte einfach die Bestellung ohne Angabe eine Passworts durchführen.
Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Butlers-Onlineshop?: Sie können den Artikel über das Suchfeld finden. Geben Sie oben rechts einen Suchbegriff wie z. B. „Blumentopf“ oder „Stuhl“ ein. Sie können auch nach dem Artikelnamen oder der 8-stelligen Artikelnummer suchen, falls Ihnen diese aus einem vorherigen Einkauf oder aus einer Filiale bekannt ist.
Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt in der gewünschten Menge verfügbar ist?: Alle Produkte, die im Onlineshop über einen magentafarbenen „In den Warenkorb“ Button in den Warenkorb gelegt werden können, sind grundsätzlich, zu den angegebenen Lieferzeiten, bestellbar. Tragen Sie einfach die gewünschte Menge als Zahl in das Mengenfeld ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe. Falls die gewünschte Bestellmenge die vorhandene Menge übersteigt, wird Ihnen dies im Warenkorb angezeigt.
Gewährt Butlers bei einer größeren Menge einen Rabatt?: Butlers gewährt keinen Mengenrabatt. Eine Erhöhung der Preise, um dadurch Rabatte gewähren zu können, vermeiden wir im Interesse unserer Kunden.
Kann ich mir Artikel vor Ort anschauen?: Butlers ist europaweit in über 100 Filialen vertreten. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich das Butlers-Sortiment direkt anzusehen. Sofern der gewünschte Artikel im Onlineshop verfügbar ist, können die Mitarbeiter in den Filialen auch gerne eine Lieferung zu Ihnen nach Hause veranlassen (nur innerhalb des Landes). Hier geht's direkt zum Filialfinder.
Ich finde einen Artikel weder in einer Butlers Filiale noch im Onlineshop. Führen Sie das Produkt noch?: Unser Sortiment wechselt regelmäßig, um Ihnen immer die aktuellen Trends und Neuheiten präsentieren zu können. Da kann es schnell passieren, dass ein Artikel sowohl in der Filiale als auch im Onlineshop ausverkauft ist.
Ich erhalte den Hinweis, das gewisse Artikel nicht nach Österreich geliefert werden können. Warum?: Manche Artikel dürfen nicht nach Österreich geliefert bzw. verkauft werden. Gründe hierfür können z.B. fehlende Kennzeichnungen sein, die auf dem Österreichischen Markt verpflichtend sind. Diese Artikel sind dann für den Versand nach Österreich gesperrt. Im Warenkorb erhalten Sie eine entsprechende Fehlermeldung.
Warum werden ausverkaufte Artikel noch online angeboten?: Bei erhöhter Nachfrage kann es passieren, dass ein Artikel noch angezeigt wird, obwohl er durch Bestellungen, die im Laufe des Tages eingegangen sind, bereits vergriffen ist.
Gibt es im Onlineshop einen Mindestbestellwert?: Ja, wir versenden ab einem Mindestwarenwert von € 10. Aus ökonomischen und ökologischen Gründen sind wir der Meinung, dass postalische Sendungen unter diesem Wert nicht nachhaltig angeboten werden können.

Bestellungen unter € 10 können Sie sich jedoch versandkostenfrei in Ihre Wunschfiliale liefern lassen. Hier sehen Sie, welche BUTLERS-Filiale in Ihrer Nähe ist: Butlers-Filialfinder.
Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Onlineshop eingegangen ist?: Nachdem Sie die Bestellung an Butlers geschickt haben, erhalten Sie innerhalb einer Stunde eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Als Besitzer eines persönlichen Kundenkontos können Sie den Status Ihrer Bestellung und Lieferung auch jederzeit im Bereich „Mein Butlers / Meine Bestellungen“ einsehen.
Kann ich eine Bestellung nachträglich stornieren?: Sie selbst können eine bereits aufgegebene Bestellung nicht stornieren. Bitte wenden Sie sich hierzu telefonisch unter DE: 0221 – 5998 5998 / AT: +43 (0) 720 90 23 08 an unseren Kundenservice oder nutzen Sie alternativ unser Kontaktformular. Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Kundennummer bereit.
Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie im Anschluss eine Bestätigung per E-Mail.

Sollte sich der gewünschte Artikel bereits in der Versandabwicklung befinden, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Annahme des Paketes zu verweigern oder die Ware nach Erhalt, im Rahmen des 30-tägigen Widerrufsrechts, an uns zurück zu senden.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?: Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich, dass wir im Nachhinein Artikel hinzufügen, entfernen oder mehrere Bestellungen zusammenfassen.
Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?: Momentan ist die Auslieferung nur innerhalb von Deutschland und Österreich möglich. Wenn Sie in die Schweiz bestellen möchten, besuchen Sie bitte butlers.ch.

Bezahlen

Wie kann ich bezahlen?

Sie können per Kreditkarte (Visa- & Mastercard), PayPal, Amazon Pay, Sofortüberweisung, Vorkasse sowie per Rechnungskauf oder Butlers Gutschein bezahlen.
Das Zahlungsmittel Rechnungskauf ist auf €1.500,00 (bei Firmen €4.000,00), die Zahlung per Vorkasse auf €10.000,00 begrenzt. Eine Kreditkartenzahlung ist bis €2.000,00 möglich.
Der Rechnungskauf steht Ihnen ab einem Bestellwert von €20,00 zur Verfügung.

Der Rechnungskauf wird mir nicht angeboten oder wurde abgelehnt. Warum?

Der Rechnungskauf ist an mehrere Bedingungen geknüpft. Diese müssen erfüllt sein, damit der Kauf auf Rechnung angeboten wird.
Die Bedingungen sind:

• Der Bestellwert muss zwischen €20,00 und €1.500,00 liegen (bei Firmen beträgt der max. Bestellwert €4.000,00)
• Die Bestellung darf keinen Artikel-Rabatt enthalten
• Die Rechnungsadresse muss in Deutschland oder Österreich liegen
• Sie müssen volljährig sein
• Firmen müssen über eine Umsatzsteuer-ID verfügen

Bitte beachten Sie, dass eine Erfüllung aller Bedingungen keine Garantie dafür ist, dass der Rechnungskauf tatsächlich genehmigt wird. Unser Zahlungspartner RatePay nimmt eine Liquiditätsprüfung vor und entscheidet danach, ob die Kaufanfrage genehmigt oder abgelehnt wird.
Auf diese Entscheidung hat Butlers keinen Einfluss.

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung erhalten Sie in allen Fällen per E-Mail. Wenn Sie eine Sofortzahlart gewählt haben, erhalten Sie die Rechnung wenige Minuten nach der Bestellung.
Bei Zahlung per Vorkasse erhalten Sie die Rechnung nach Eingang der Überweisung.
Wenn Sie per Kauf auf Rechnung zahlen möchten, erhalten Sie die Rechnung automatisch von unserem Zahlungspartner RatePay, wenn wir den Versand bestätigt haben.
Nach erhalt der RatePay-Rechnung haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich im Kundenportal "MyRatePay" über den aktuellen Rechnungsstatus zu informieren. Das Kundenportal erreich Sie unter www.myratepay.com.

Fallen für einige Zahlungsarten zusätzliche Gebühren an?

Nein, Butlers erhebt keine Zusatzgebühren auf Zahlungsarten.

Wie kann ich einen Vorteilscode einlösen?

Geben Sie den Code im Warenkorb in das Feld „Vorteilscode“ ein. Klicken Sie anschließend auf den Button „einlösen“. Pro Einkauf kann nur ein Code eingelöst werden. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Vorteilscodes leider nicht mehr möglich. Rabattaktionen und andere Vorteilscodes sind nicht kombinierbar.

Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?

Sie können den Geschenkgutschein während des Bestellvorgangs unter dem Punkt "Zahlungsart auswählen" einlösen.

So lösen Sie Ihren Geschenkgutschein ein (Karte):

Rubbeln Sie die PIN Nummer unter dem silbernen Feld auf der Rückseite Ihrer Karte vorsichtig frei.
Nun geben Sie einfach Ihre Gutscheinnummer und Ihre PIN Nummer in die beiden Felder ein, die im erscheinen, nachdem Sie auf den Schieberegler neben "Gutschein einlösen" geklickt haben.
Anschließend klicken Sie auf den Button „Geschenkgutschein prüfen“ und wählen dann „einlösen“.

So lösen Sie Ihren Geschenkgutschein ein (Geschenkgutschein zum Ausdrucken)

Nun geben Sie einfach Ihre Gutscheinnummer und Ihre PIN Nummer in die beiden Felder ein, die im erscheinen, nachdem Sie auf den Schieberegler neben "Gutschein einlösen" geklickt haben.
Anschließend klicken Sie auf den Button „Geschenkgutschein prüfen“ und wählen dann „einlösen“.

Pro Bestellung können Sie bis zu drei Geschenkgutscheine einlösen. Sollte der Wert Ihrer Bestellung niedriger sein, als das Guthaben auf dem Geschenkgutschein, so verbleibt der Restwert auf dem Geschenkgutschein. Sollte das Guthaben auf dem Geschenkgutschein niedriger sein, als die Summe des Warenkorbes, so können Sie eine zusätzliche Zahlungsart wählen (ausgenommen Vorkasse und Rechnungskauf), um Ihre Bestellung abzuschließen.

Ich habe vergessen, bei meiner Bestellung den Gutschein bzw. einen Vorteilscode anzugeben. Kann ich den Betrag im Nachhinein verrechnen?

Leider ist eine nachträgliche Verrechnung von Gutscheinwerten oder Vorteilscodes aus technischen Gründen nicht möglich.

Ich habe per Rechnung bestellt und diese schon per E-Mail erhalten, meine Ware wurde jedoch noch nicht vollständig geliefert. Was nun?

Die Rechnung wird, sobald Ihre Bestellung vollständig versendet wurde, von unserem Rechnungsdienstleister RatePay automatisch per E-Mail versendet. Daher kann es leider vorkommen, dass Sie die Rechnung vor der Warenlieferung erhalten. Die Ware befindet sich jedoch auf dem Weg zu Ihnen. Wir bitten Sie um ein wenig Geduld.

Ich habe einen Geschenkgutschein. Wie finde ich heraus, über wie viel Guthaben der Gutschein noch verfügt?

Sie können das Guthaben Ihres Geschenkgutscheins entweder in unseren Filialen erfragen oder ganz bequem hier online prüfen.

Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tage zweimal bestelle?

Ja. Aus technischen Gründen ist dies leider nicht anders möglich.

Wofür gibt es Gutschriften? Wie werden Gutschriften erstattet?

Sollten Sie Artikel retournieren oder sollte z. B. ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, erhalten Sie eine entsprechende Gutschrift. Die Gutschrift wird entsprechend Ihrer gewählten Zahlart auf Ihr Konto zurückgebucht. Sollten Sie in einer unserer Filiale bezahlt haben, benötigen wir zur Rückerstattung Ihre Bankdaten.

Werden meine Daten sicher übertragen?

Im gesamten Onlineshop verwenden wir für jegliche Datenübermittlung eine SSL-Verschlüsselung („Secure Socket Layer“). Dieses Verfahren bietet höchste Sicherheit beim Übertragen von Daten im Internet. Ihre Daten können somit von keinem Außenstehenden Dritten gelesen werden. Beachten Sie bitte hierzu auch unseren Rubrik „Privatsphäre und Datenschutz“.

Lieferung / Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Warenwert von € 10 liefern wir bequem zu Ihnen nach Hause. Aus ökonomischen und ökologischen Gründen sind wir der Meinung, dass postalische Sendungen unter diesem Wert nicht nachhaltig angeboten werden können.

Wir berechnen daher folgende Versandkostenpauschalen:

Unter € 10 Warenwert: kein Versand

Click & Collect: kostenfrei

Paketversand: € 5,99

Sperrgutversand: € 9,99

Speditionsversand: € 29,99

Mit Click & Collect haben Sie jederzeit und unabhängig vom Warenwert die Möglichkeit, alle Artikel – ausgenommen Speditionsware – kostenfrei in Ihre Butlers-Filiale senden zu lassen.
Die Lieferzeit kann bei Click & Collect bis zu einer Woche betragen.

Die Versandkosten werden nicht pro Artikel aufaddiert, sondern richten sich nach dem Artikel mit den höchsten Versandkosten. Sie bezahlen pro Bestellung also maximal € 29,99.

Worin unterscheiden sich Sperrgut- und Speditionsversand?

Artikel, die als Sperrgut versendet werden, werden Ihnen als große Paketsendung durch DHL zugestellt. Diese Pakete können, aufgrund der Übergröße, nicht maschinell beim Logistiker bearbeitet werden und haben dadurch eine längere Bearbeitungs- und Lieferzeit. Ein genauer Liefertag kann beim Sperrgutversand nicht gewählt werden.

Beim Speditionsversand erhalten Sie Ihren bestellen Artikel durch eine separate, in der Nähre Ihres Wohnortes ansässige Möbelspedition geliefert. Die Spedition teilt Ihnen vorab einen Lieferzeitraum mit, damit Sie die Lieferung des Artikels einplanen können.

Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?

Unter Vorbehalt der Verfügbarkeit liefern wir Ihre Bestellung innerhalb der am Produkt angegebenen Lieferzeit aus, die Sie Ihrer Bestellbestätigung entnehmen können. Bei Verwendung der Bezahlmethode Vorauskasse wird zunächst der Zahlungseingang auf dem in der Bestellbestätigung angegebenen Butlers-Konto registriert, bevor der Versand abgewickelt wird.

Was ist mit der Angabe in "Werktagen" gemeint?

Die Angabe der Versandzeiten erfolgt in Werktagen. Hiermit sind die Tage gemeint, in denen unser Logistikzentrum die Waren versendet. Diese sind alle Tage von Montags bis Freitags.

Wie kann ich entscheiden, ob meine Bestellung mit DHL oder GLS versendet wird?

Die Wahl des Versanddienstleisters kann bei Paketsendungen leider nicht beeinflusst werden. Wenn Sie sichergehen möchten, dass die Lieferung per DHL erfolgt, empfehlen wir den Versand an eine DHL Packstation.
Bestellungen nach Österreich werden ausschließlich per DHL/Österreichische Post geliefert.

Kann ich den Liefertermin vorher mit Butlers abstimmen oder wird die Lieferung angekündigt?

Ein Liefertermin kann nur für Möbel- und Sperrgutlieferungen vereinbart werden, die mit einem LKW-Symbol gekennzeichnet sind. Unser Versandpartner DHL wird diesen vorab bei Ihnen telefonisch oder ggfs. per Postkarte oder per E-Mail ankündigen.

Alle anderen Artikel werden in einem normalen Paket geliefert. Hier kann leider kein Liefertermin vereinbart werden. Am Tag der geplanten Zustellung erhalten Sie jedoch eine Information per E-Mail.

Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

Sobald Ihre Lieferung unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung. In der Mail finden Sie einen Link, mit dem Sie Ihre Sendung verfolgen können. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Versandbestätigung im Spam-Ordner landet. Schauen Sie daher bitte auch dort nach.

Lieferstatus online einsehen:

Sie können den Lieferstatus auch jederzeit auf unserer Versandstatus-Seite unter www.butlers.com/versandstatus einsehen.

Für Rückfragen bezüglich Ihrer Zustellung stehen Ihnen die Logistikdienstleister telefonisch zur Verfügung:

DHL: +49 (0)228 – 43 33 31 12
GLS: +49 (0)6677 - 64 69 07 000.

Die Lieferung von Sperrgütern wird telefonisch mit Ihnen vereinbart, sobald die Ware unser Logistikzentrum verlassen hat. Die Informationen hierzu erhalten Sie in der Versandbestätigung, die an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt wird. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie den Service „Click & Collect“ genutzt haben, erhalten Sie eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung in Ihrer Wunschfiliale eingetroffen ist. Sie haben dann 10 Werktage Zeit, Ihre Bestellung in der Filiale abzuholen.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?

Sollte eine Zustellung nicht erfolgreich sein, wird eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Zusätzlich können Sie den Status der Lieferung auch jederzeit in der Sendungsverfolgung einsehen. Sie haben danach die Möglichkeit, die Sendung in einer DHL- oder GLS-Filiale abzuholen. Die Bestellung kann auch von Ihrem Nachbarn entgegen genommen werden. Ihre Bestellung ist damit vollständig ausgeführt. Für Rückfragen bezüglich Ihrer Zustellung stehen Ihnen die Logistikdienstleister telefonisch zur Verfügung:

DHL: +49 (0)228 – 43 33 31 12
GLS: +49 (0)6677 - 64 69 07 000

Zusätzlich bietet DHL in Deutschland die Möglichkeit, eine Wunschzustellung zu vereinbaren. Hierzu nutzen Sie bitte den folgenden Link:

DHL Wunschzustellung Deutschland

Bitte beachten Sie, dass es sich hier um einen Service der DHL handelt. Butlers hat auf eine Wunschzustellung bei Paketwaren leider keinen Einfluss.

Bei Möbel- und Sperrgutlieferungen wird der Termin direkt von der Zustellspedition angekündigt. Vor Durchführung der Anlieferung meldet sich die Zustellspedition bei Ihnen telefonisch, um den frühestmöglichen Termin mitzuteilen. Sollten Sie telefonisch nicht sofort erreicht werden können, wird Ihnen die Zustellspedition eine Postkarte mit einem ersten Terminvorschlag zusenden. Bei allen Fragen zur Auslieferung nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Während des Bestellvorgangs können Sie im ersten Schritt „Adresse“ sowohl die Versand- als auch die Rechnungsadresse eingeben (Nicht möglich beim Kauf auf Rechnung).

Außerdem können Sie den Service „Click & Collect“ wählen und sich Ihre Bestellung in Ihre Wunschfiliale schicken lassen (Nicht möglich für Speditionsartikel und beim Kauf auf Rechnung).

Kann ich meine Bestellung auch in einer Filiale abholen?

Ja, mit unserem Service „Click & Collect“ können Sie Ihre Bestellung online aufgeben und in Ihrer Wunschfiliale abholen. Der Service ist bei allen Paketartikeln möglich. Speditionsartikel, die mit einem LKW-Symbol gekennzeichnet sind, sind jedoch leider zu groß und zu schwer für Click & Collect. Sobald Ihre Bestellung in Ihrer Wunschfiliale eingetroffen ist, werden Sie per E-Mail informiert. Ihre Bestellung können Sie dann flexibel innerhalb der nächsten 10 Werktage in der Filiale abholen.

Die Click & Collect-Funktion wird mir nicht angeboten bzw. kann nicht genutzt werden. Warum?

Einige Artikel können leider nicht in unsere Filiale geliefert werden. Darunter fallen bspw. Großmöbelstücke, die mit einer Spedition geliefert werden. Auch Artikel, die derzeit nicht im Lager verfügbar sind (gelber Punkt neben der Lieferzeit) oder Arikel, die direkt vom Hersteller versendet werden, können leider nicht in die Filiale geliefert werden.

Kann ich meine Bestellung auch direkt in Ihrem Lager abholen?

Leider nein. Aus logistischen Gründen ist eine Abholung in unserem Lager nicht möglich.

Wie kann ich mein Paket an eine DHL Packstation schicken lassen?

Um sich in Deutschland Pakete an eine Packstation liefern zu lassen, müssen Sie sich ein Konto auf www.paket.de registrieren. Dieser Schritt ist für Kunden in Österreich nicht notwendig.
Sofern Sie bereits ein Konto bei DHL haben, wählen Sie während des Bestellprozesses "An eine Packstation liefern" aus und geben Sie die Nummer der gewünschten Packstation sowie Ihre persönliche Postnummer ein.

Sobald das Paket zur Abholung bereit ist, werden Sie von DHL per SMS benachrichtigt.

Die Lieferung an eine Packstation ist nicht möglich. Warum?

Einige Artikel können, aufgrund der Paketmaße, nicht an eine Packstation gesendet werden. Sofern Sie einen dieser Artikel ausgewählt haben, steht der Versand an eine Packstation leider nicht mehr zur Verfügung.

Was kann ich tun, wenn die Lieferung ausbleibt?

Sollte Ihre Sendung trotz Erhalt der Versandbestätigung, mehrere Tage überfällig sein, klicken Sie bitte noch einmal auf den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung. Eventuell wurden Sie bei der Auslieferung nicht angetroffen und die Sendung wurde beim Nachbarn oder in Ihrer nächstliegenden Postfiliale hinterlegt. Gerne können Sie sich auch direkt an unsere Logistikpartner wenden.

Für Wohnaccessoires und Kleinmöbel:

DHL: +49 (0)228 – 43 33 31 12
GLS: +49 (0)6677 - 64 69 07 000

Für Möbel (DHL Speditionsservice):

Beim Möbelversand wird sich unser Versandpartner DHL nach Eingang Ihrer Bestellung telefonisch/ oder ggfs. per Postkarte oder per E-Mail bei Ihnen melden und Ihnen einen Liefertermin für Ihre Speditionsware mitteilen.

Bitte beachten Sie, dass auf Ihrer Bestellbestätigung ggf. unterschiedliche Lieferzeiten angegeben sind und Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen zugestellt werden kann.

Ansonsten können Sie gerne unser Kontaktformular nutzen. Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Kundennummer bereit.

Meine Lieferung ist nicht vollständig. Gibt es eine Zweitlieferung?

Enthält Ihre Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten kann es zu mehreren Lieferungen kommen. Denn damit Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten, liefern wir die Ware aus, sobald diese verfügbar ist.

Einige Artikel (z.B. BOW Bogenlampe) können aufgrund von Größe und Gewicht nicht in einem Paket versendet werden. Daher kommen diese Artikel in mehreren Packstücken.

Bitte beachten Sie, dass auf der Rechnung, unabhängig von der Lieferung, grundsätzlich alle Artikel aufgeführt sind. Den Umfang der Lieferung entnehmen Sie dem beigefügten Lieferschein.

Sollten auf dem Lieferschein aufgeführte Artikel fehlen und wurden diese nicht innerhalb von 3 Tagen in einem separaten Paket geliefert, so wenden Sie sich bitte unter DE: 0221 – 5998 5998 / AT: +43 (0) 720 90 23 08 oder über das Kontaktformular an uns.

Falls Artikel nicht mehr lieferbar sind, erhalten Sie entsprechend Ihrer gewählten Zahlart eine Gutschrift binnen 14 Werktagen.

Rücksendung / Retoure

Ich habe eine falsche Lieferung erhalten, die Ware ist beschädigt oder sie gefällt mir nicht. Wie sende ich die Ware an Butlers zurück?: Eine Rücksendung ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit bruchsicher in der Originalverpackung. Füllen Sie den in der Lieferung enthaltenen Retourenschein aus und legen Sie ihn der Sendung bei. Kunden aus Deutschland versehen das Paket mit dem beigefügten Retourenaufkleber und geben Sie es in der nächsten Paketfiliale ab. In Österreich bieten wir leider keine kostenfreie Rücksendung an, daher frankieren Sie das Paket bitte ausreichend, bevor Sie es in der nächsten Postfiliale abgeben. Sie können die Sendung auch in jeder Butlers Filiale abgeben. Halten Sie hierfür bitte die Rechnung bereit.

Möchten Sie ein Möbelstück zurücksenden, dass Sie per Möbelspedition erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter DE: 0221 – 5998 5998 / AT: +43 (0) 720 90 23 08 oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Haben Sie mit dem Service „Click & Collect“ bestellt, können Sie Ihre Ware innerhalb von 30 Tagen sowohl an den Onlineshop zurücksenden, als auch in einer Butlers-Filiale umtauschen.
Ich möchte gern etwas zurücksenden, jedoch fehlen mir die Rücksendeunterlagen. Wie kann ich diese bekommen?: Wir lassen Ihnen die Rücksendeunterlagen gerne per E-Mail zukommen. Kontaktieren Sie uns dazu bitte kurz per Telefon unter DE: 0221 – 5998 5998 / AT: +43 (0) 720 90 23 08 oder über unser Kontaktformular. Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Kundennummer bereit.
Ich habe meine Bestellung in einer Filiale bezahlt und zurück gesendet. Wie bekomme ich mein Geld zurück?: Sollten Sie Ihre Bestellung in einer Filiale bezahlt haben, benötigen wir zur Rückerstattung Ihre Bankverbindung. Aus Datenschutzgründen speichern wir keine Zahlungsdaten, wenn Sie per EC- oder Kreditkarte bezahlt haben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bankverbindung schriftlich über unser Kontaktformular mit.

Reklamation

Ein Artikel aus meiner Bestellung ist falsch oder kaputt bei mir angekommen. Was mach ich jetzt?: Das tut uns leid. Gern können Sie den falschen oder defekten Artikel an uns zurücksenden oder in einer unserer Filialen abgeben. Alternativ können Sie uns auch kurz per Telefon unter DE: 0221 – 5998 5998 / AT: +43 (0) 720 90 23 08 oder über unser Kontaktformular kontaktieren, wir finden sicher eine Lösung. Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Kundennummer bereit.
Muss ich die Rücksendung bezahlen, wenn ich einen kaputten Artikel zurücksenden möchte?
: Für unsere Kunden aus Deutschland ist die Rücksendung kostenfrei. Retournieren Sie den Artikel einfach mit dem beiliegenden DHL-Retourenaufkleber und legen Sie den Rücksendeschein bei. Sollte Ihnen eines dieser Dokumente fehlen, informieren Sie uns kurz, unter Angabe Ihrer Bestell- oder Kundennummer, per Telefon unter 0221 – 5998 5998 oder über unser Kontaktformular. Wir senden Ihnen die fehlenden Unterlagen gern zu.
Für unsere Kunden aus Österreich bieten wir leider keine kostenfreie Rücksendung an.

Sollten Sie ein kaputtes Möbelstück erhalten haben, das mit der Spedition angeliefert wurde, beauftragen wir gern eine kostenfreie Abholung für Sie. Bitte melden Sie sich hierzu unter der Telefonnummer 0221 – 5998 5998 / AT: +43 (0) 720 90 23 08 oder über unser Kontaktformular bei uns. Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Kundennummer bereit.

Kundenkonto / Persönliche Daten

Ich möchte den Newsletter bestellen, abbestellen oder an eine andere E-Mail-Adresse geschickt bekommen.: Klicken Sie für eine Anmeldung einfach hier oder klicken Sie auf der Startseite www.butlers.com auf „Newsletter“ und tragen dort Ihre Daten ein. Nach der Bestätigung werden Sie regelmäßig über Neuheiten und Trends informiert.
Um die E-Mailadresse zu ändern, ist es erforderlich, dass Sie sich mit der alten E-Mailadresse ab- und mit der neuen Adresse neu anmelden.
Wo kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen?: Im Bereich "Mein BUTLERS" können Sie Ihre Daten jederzeit prüfen, ändern oder Ihr Kundenkonto löschen. Sie können aktuelle Bestellungen sowie deren Status überprüfen, Ihre Bestellhistorie einsehen und Adressbucheinträge verwalten.

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, klicken Sie bitte, sofern Sie bereits eingeloggt sind, hier.
Alternativ klicken Sie bitte im Bereich "Mein BUTLERS" auf "Persönliche Daten" und dort auf "Mein Profil" bearbeiten". Auf der folgenden Seite können Sie Ihr Kundenkonto unwiderruflich löschen.
Gern können Sie uns auch unter datenschutz@butlers.com kontaktieren und um Löschung Ihres Kundenkontos bitten.
Ich kann mich nicht mehr anmelden. Warum?: Ein möglicher Grund könnte sein, dass Sie Ihr Passwort vergessen haben. Klicken Sie hier und setzen Sie Ihr Passwort zurück.
Sollten Sie sich dennoch nicht einloggen können, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder telefonisch unter DE: 0221 – 5998 5998 / AT: +43 (0) 720 90 23 08.
Ich habe bisher nur als Gast eingekauft. Kann ich meine Bestellungen trotzdem einsehen?: Leider können Sie die Bestellung als Gast nicht online einsehen. Bitte wenden Sie sich bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice. Entweder per Telefon unter DE: 0221 – 5998 5998 / AT: +43 (0) 720 90 23 08 oder über unser Kontaktformular.
Ich kann in meinem Kundenkonto meine älteren Bestellungen nicht mehr finden. Wie kann ich diese einsehen?: Aufgrund einer technischen Umstellung sind alle Bestellungen, die vor dem 01.06.2016 aufgegeben wurden, nicht mehr einsehbar. Sofern Sie Fragen zu diesen Bestellungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder telefonisch unter DE: 0221 – 5998 5998 / AT: +43 (0) 720 90 23 08.

Weitere Fragen

Ich benötige für ein Produkt eine Aufbauanleitung. Wie kann ich diese bekommen?: Montageanleitungen zu ausgewählten Produkten können Sie bequem in unserem Anleitungsportal als PDF herunterladen.
Wie kann ich einen Artikel auf meinen Merkzettel schreiben?: An jedem Artikel finden Sie ein kleines Herzsymbol, mit dem Sie das Produkt auf Ihren Merkzettel legen können. Um Ihren Merkzettel dauerhaft zu speichern müssen Sie über ein registriertes Kundenkonto verfügen. Falls Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie sich hier eins anlegen.
Wo kann ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?: Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie bei jeder Bestellung, wenn Sie dem entsprechenden Link folgen oder in unserem Onlineshop unter dem Punkt „Unsere AGB“. Klicken Sie hier, um jetzt direkt zu den AGB zu gelangen.
Sind zwei und mehr Rabattaktionen miteinander kombinierbar?: Rabattaktionen sind, sofern nicht anders kommuniziert, nicht miteinander kombinierbar.
Hinweis zu Artikeln mit Batterien: Einige Butlers Artikel werden mit Batterie angeboten. Sie können leere Batterien aus unseren Artikeln in unseren Filialen zurückgeben. Für eine Rücksendung leerer Batterien auf dem postalischen Weg, kontaktieren Sie uns bitte per Kontaktformular.

Butlers vor Ort

Ich benötige zu meinem Kassenbon eine Umsatzsteuerrechnung mit Adresse. Wer stellt mir diese aus?: Sie können sich die Rechnung direkt in der Butlers Filiale ausstellen lassen, in der Sie die Ware gekauft haben. Alternativ können Sie sich auch gern über das Kontaktformular bei uns melden. Zur Erstellung der Rechnung benötigen wir jedoch den eingescannten Kassenbon.
Wo finde ich Butlers Filialen?: Butlers ist mit über 100 Filialen im In- und Ausland vertreten. Unter dem Menüpunkt „Filialen“ können Sie nach Ländern, Postleitzahlen und Orten suchen. Hier geht's direkt zum Filialfinder.
Ist ein spezieller Artikel in meiner Butlers Filiale verfügbar?: Ob Ihr Wunschartikel in einer Filiale verfügbar ist, können Sie ganz einfach hier im Onlineshop überprüfen.
Suchen Sie nach dem gewünschten Artikel. Unter der Artikelbeschreibung finden Sie einen Reiter namens "Filialverfügbarkeit". Klicken Sie diesen an und wählen Sie anschließend Ihre Wunschfiliale. Alternativ können Sie auch nach einer Postleitzahl oder einem Ort suchen. Unter der Karte werden Ihnen dann die Filialen sowie die Verfügbarkeit angezeigt.
Kann ich meine Bestellung auch in einer Filiale abholen?: Ja, mit unserem Service „Click & Collect“ können Sie Ihre Bestellung online aufgeben und in Ihrer Wunschfiliale abholen. Der Service ist bei allen Paketartikeln möglich. Speditionsartikel, die mit einem LKW-Symbol gekennzeichnet sind, sind jedoch leider zu groß und zu schwer für Click & Collect. Sobald Ihre Bestellung in Ihrer Wunschfiliale eingetroffen ist, werden Sie per E-Mail informiert. Ihre Bestellung können Sie dann flexibel innerhalb der nächsten 10 Werktage in der Filiale abholen.
Wie lang kann ich einen Artikel in einer Filiale zurückgeben?: Sie können einen gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen in der Filiale zurück geben. Bitte bringen Sie hierzu den Kassenbon mit. Ohne Kassenbon können wir den Artikel leider nicht mehr zurück nehmen.
Ich habe in einer Filiale mit Kredit- oder EC-Karte bezahlt. Der Betrag konnte aber nicht abgebucht werden weil mein Konto nicht gedeckt war. Was mache ich nun?: Kartenzahlungen in unseren Deutschen Filialen werden über den Dienstleister Intercard abgewicktelt. Wenn der Kaufpreis nicht von Ihrem Konto abgebucht werden konnte, erfolgt i.d.R. ein zweiter Abbuchungsversuch.

Sicherheitshalber würden wir Sie jedoch bitten, sich direkt mit Intercard in Verbindung zu setzen um das weitere Vorgehen zu klären.
Intercard erreichen Sie per E-Mail unter karteninhaber@intercard.de oder telefonisch unter 0800 - 10 444 00 (gebührenfrei)

In Österreich wird die Zahlung über Telecash abgewickelt.
Telecash erreichen Sie per E-Mail unter info@telecash.de oder telefonisch unter +49 1806 22 55 88 00 für 0,20€ pro Anruf aus dem Festnetz, mobil max. 0,60€.

Eine Überweisung des Kaufpreises direkt an Butlers ist nicht möglich.

BUTLERS FRIENDS CARD

Wie kann ich mich zur FRIENDS CARD anmelden?

Die Anmeldung erfolgt online unter www.butlers.com/punkte. Zur Anmeldung müssen Sie ein Sammelkonto mit einer gültigen Emailadresse anlegen und ein Passwort vergeben. Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigungs-Email. Erst wenn Sie die Anmeldung bestätigt haben, ist Ihr Konto freigeschaltet.

Die Teilnahme an der FRIENDS CARD ist nur möglich, wenn Sie eine natürliche Person sind, Ihr Wohnsitz in Deutschland oder Österreich ist und Sie mindestens 18 Jahre alt sind.

Warum brauche ich ein Sammelkonto?

Im Sammelkonto finden Sie einen Barcode, mit dem Sie sich an der Kasse in der Filiale ausweisen. Auf diese Weise werden Ihnen Punkte in Ihrem Konto gutgeschrieben und Sie können Ihren Punktestand im Sammelkonto jederzeit nachvollziehen.

Wenn Sie online einkaufen und in Ihrem Konto eingeloggt sind, werden die Punkte automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben.

Im Sammelkonto haben Sie außerdem einen Überblick über Ihre Gutscheine. Sie können entweder pro gefüllter Sammelkarte einen Gutschein im Wert von € 10 herunterladen. Sollten Sie mehrere gefüllte Sammelkarten haben, können Sie den Gutschein-Betrag auch entsprechend anpassen.

Wie kann ich Bonuspunkte sammeln?

1. Sammelkonto anlegen im Onlineshop unter www.butlers.com/punkte.
2. Email zur Anmeldung bestätigen.
3. Im Butlers Onlineshop oder in der Butlers-Filiale wie gewohnt einkaufen. Je € 10 Einkaufswert erhalten Sie einen Bonuspunkt auf Ihrer FRIENDS CARD.
4. Bezahlen & Sammeln im Onlineshop: im Konto einloggen und Punkte automatisch gutschreiben lassen.
5. Bezahlen & Sammeln in der Filiale: Barcode in Ihrem Sammelkonto oder Papierkarte vorzeigen und vom Mitarbeiter scannen lassen. Die Punkte werden auf diese Weise Ihrem Konto gutgeschrieben.

Ich habe in der Filiale gekauft und eine Papierkarte erhalten. Was nun?

Auf dieser Karte ist bereits Ihr erster Einkauf verbucht worden. Um die Karte zu aktivieren, gehen Sie auf www.butlers.com/punkte, um Ihr persönliches Sammelkonto anzulegen. Im Registrierungsformular tragen Sie im vorgesehenen Feld die Papierkartennummer ein, die auf der Rückseite der Karte gedruckt ist. Auf diese Weise wird die Papierkarte mit Ihrem Sammelkonto verknüpft und die Bonuspunkte Ihres ersten Einkaufs erscheinen im Sammelkonto.

Nun entscheiden Sie: beim nächsten Filialkauf können Sie weiterhin den Barcode auf der Papierkarte scannen lassen, um Bonuspunkte zu erhalten. Oder Sie zeigen Ihre digitale Sammelkarte auf Ihrem Smartphone vor.

Wenn Sie online shoppen, müssen Sie einfach im Sammelkonto eingeloggt sein und die Bonuspunkte werden Ihnen automatisch gutgeschrieben.

Muss ich die digitale FRIENDS CARD ausdrucken, um sammeln zu können?

Nein, Sie müssen die FRIENDS CARD nicht ausdrucken, sie funktioniert digital über Ihr Smartphone, Tablet und/oder Desktop.

Filialkauf

Schneller Zugriff auf Ihre FRIENDS CARD:

a. Fügen Sie www.butlers.com/punkte als Verknüpfung auf den Startbildschirm Ihres Smartphones hinzu und rufen die Seite in der Filiale auf, um sich mit dem Barcode in Ihrem Konto auszuweisen.
b. Sie speichern einen Screenshot des Barcodes unter Bilder-Favoriten in Ihrem Smartphone ab.

Onlinekauf

Bei einem Onlinekauf werden Ihnen die Punkte automatisch gutgeschrieben, sofern Sie ein aktiviertes Sammelkonto haben und eingeloggt sind.

Wie kann ich meine Bonuspunkte einlösen?

Sobald Ihre FRIENDS CARD voll ist (= 10 Bonuspunkte), werden Sie von uns per Email darüber informiert. Nach 30 Tagen steht Ihr Gutschein zur Verfügung – Sie werden rechtzeitig von uns daran erinnert und können Ihren Gutschein in Ihrem Sammelkonto herunterladen.

Wie bekomme ich meinen Gutschein?

Jede gefüllte FRIENDS CARD (= 10 Bonuspunkte) wird mit einem 10 Euro-Gutschein belohnt. Der Gutschein muss im Sammelkonto selbstständig heruntergeladen werden. Sofern mehrere Sammelkarten gefüllt sind, kann der Gutschein-Wert in entsprechender Gesamt-Höhe ausgestellt werden (z.B. 3 Sammelkarten = 30 Euro-Gutschein).

Wir erinnern Sie per Email, sobald Ihr Sammelkonto gefüllt ist und Ihr Gutschein bereitsteht. Alternativ können Sie auch jederzeit Ihr Sammelkonto aufrufen und den aktuellen Punktestand einsehen.

Wählen Sie anschließend einen der zu Verfügung stehenden Gutscheine über das entsprechende Symbol.

Wo ist mein Gutschein einlösbar?

Den Gutschein können Sie in Ihrem Sammelkonto herunterladen und flexibel in der Filiale und im Onlineshop des Ausstellungslandes einlösen. Der Gutschein kann auf das gesamte Sortiment eingelöst werden. Bei der Online-Einlösung geben Sie am Ende der Bestellung Ihre Gutscheinnummer und die PIN ein. Der Wert des Gutscheins wird dann direkt mit dem Einkauf verrechnet.

Kann ich mehrere FRIENDS CARDS füllen?

Eine Mehrfachteilnahme ist möglich, d.h. sobald 10 Bonuspunkte erreicht sind, wird automatisch die nächste Karte gefüllt.

Wie/wo kann ich mich von der FRIENDS CARD abmelden?

Sammelkarten Teilnehmer können Ihre Teilnahme jederzeit schriftlich, telefonisch, per E-Mail ohne Einhaltung einer Frist kündigen.

Ich möchte die FRIENDS CARD, aber keine Email-Kommunikation zu meinem Punktestand usw. erhalten – Wo kann ich mich abmelden?

Sie können die Programmkommunikation jederzeit verwalten und die Zusendung von Kommunikation an- oder abwählen. Hierzu klicken Sie einfach auf die entsprechend Links am Ende einer solchen E-Mail.

Können meine gesammelten Bonuspunkte verfallen?

Gesammelte Bonuspunkte verfallen mit Ablauf des 31.12. nach 3 Kalenderjahren.

Sind meine Bonuspunkte übertragbar?

Nein, Bonuspunkte sind nicht übertragbar.

Ist der Sammelzeitraum zeitlich begrenzt?

Der Sammelzeitraum ist nicht zeitlich begrenzt.

BUTLERS kann das Programm jedoch nach einer angemessenen Frist von 30 Tagen kündigen. Es ist zudem möglich, dass sich einzelne oder ganze Teile des FRIENDS CARD-Programms verändern können. Hier erfahren Sie alles weitere.

Was bedeutet "Meine Bonuspunkte" und "davon einlösbar"?

Ihre gesammelten Bonuspunkte werden so lange als vorläufig angezeigt, bis das 30 Tage Widerrufsrecht abgelaufen ist und die Bonuspunkte gegen einen Gutschein eingelöst werden können.

Warum kann ich nicht alle gesammelten Bonuspunkte gegen Gutscheine tauschen?

Einen Gutschein erhalten Sie nur mit Erreichen des Sammelziels (= 10 Bonuspunkte pro FRIENDS CARD). Angefangene, unvollständige Sammelkarten können nicht eingelöst werden.

Ich habe im Onlineshop bestellt und mich erst danach zur Sammelkarte angemeldet. Gibt es eine Möglichkeit für diesen Einkauf nachträglich Punkte zu erhalten?

Ja, das ist möglich. Innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf können Sie die Onlinebestellung nachbuchen.

Loggen Sie sich hierzu einfach in Ihr Sammelkonto ein und geben Sie im Abschnitt "Filialkauf nachtragen" den Kaufpreis sowie, in das Feld "Kassenbonnummer", die Nummer der Rechnung ein, die Sie für Ihre Onlinebestellung erhalten haben. Diese beginnen i.d.R. mit 41 oder 44.

Sollten Sie die Zahlungsart "Rechnungskauf" gewählt haben, funktioniert dieser Weg leider nicht. In diesem Falle wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Nach Ablauf der 7 Tage kann der Kauf leider nicht mehr nachgebucht werden.

Ich habe beim Kauf in einer Filiale meine FRIENDS CARD vergessen. Kann ich die Bonuspunkte nachträglich gutschreiben lassen?

Ja, Sie können Ihren Einkauf innerhalb von 7 Tagen zuhause nachtragen. Heben Sie dafür bitte den Kassenzettel auf. Rufen Sie einfach Ihr Sammelkonto auf und geben unter dem Punkt „Filialkauf nachtragen“ die Kassenbon-Nummer sowie den Kaufbetrag Ihres Bons ein. Der Einkauf wird Ihnen dann gutgeschrieben.

Nach Ablauf der 7 Tage kann der Kauf leider nicht mehr nachgebucht werden.

Warum ist mein Gutschein erst nach 30 Tagen verfügbar?

BUTLERS behält sich das Recht vor, Gutscheine erst nach der Rückgabefrist von 30 Tagen auszustellen.

Wo finde ich die Teilnahmebedingungen?

Die Teilnahmebedingungen zur BUTLERS FRIENDS CARD finden Sie hier: Teilnahmebedingungen BUTLERS FRIENDS CARD.

Nachhaltigkeit

Warum versendet Butlers unter einem Warenwert von € 10 nicht zu mir nach Hause?: Als familiengeführtes Unternehmen haben wir immer auch das Morgen im Blick. Daher treffen wir unsere Entscheidungen stets im Sinne der ökonomischen, ökologischen und sozialen Nachhaltigkeit. Postalische Sendungen unter € 10 können aus unserer Sicht nicht nachhaltig angeboten werden. Aus diesem Grund haben wir uns dazu entschlossen, erst ab einem Warenwert von € 10 zu Ihnen nach Hause zu liefern.
Mit Click & Collect haben Sie jedoch jederzeit und unabhängig vom Warenwert die Möglichkeit, alle Artikel (ausgenommen Speditionsware) kostenfrei in Ihrer Butlers-Filiale abzuholen.
Eine Übersicht über unsere Versandkostenpauschalen finden Sie hier.
Welche Maßnahmen ergreift Butlers noch, um nachhaltig zu versenden?: Wir prüfen kontinuierlich, ob und welche Möglichkeiten es gibt, Ihre BUTLERS-Bestellung noch nachhaltiger zu versenden. Manchmal sind Alternativen schnell und einfach gefunden. Manchmal müssen wir uns an die optimale Lösung langsam herantasten. Statt Luftpolsterfolie verwenden wir mittlerweile wann immer möglich recyceltes Papier als Füllmaterial. Verpackungsmaterial versuchen wir, kontinuierlich zu reduzieren und bestmöglich zu recyceln. So bestehen unsere Versandkartons überwiegend aus recyceltem Material. Transportwege werden verkürzt und Bestellungen unter einem Warenwert von € 10 nicht mehr versendet.