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Bestellung

Muss ich mich für eine Bestellung im Butlers-Onlineshop anmelden?
Wenn Sie bereits ein persönliches Kundenkonto bei uns haben, müssen Sie sich lediglich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Ihre Adressdaten sind im Kundenkonto bereits gespeichert. So können Sie Ihren Einkauf bequem fortsetzen. Verfügen Sie noch nicht über ein persönliches Kundenkonto beim Butlers-Onlineshop, können Sie ein solches natürlich jederzeit anlegen und die Vorteile des bequemen Onlineshoppens nutzen. Ihren Einkauf können Sie aber auch ohne ein Konto fortführen. Dazu bitte einfach die Bestellung ohne Angabe eine Passworts durchführen.
Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Butlers-Onlineshop?
Sie können den Artikel über das Suchfeld finden. Geben Sie oben rechts einen Suchbegriff wie z. B. „Blumentopf“ oder „Stuhl“ ein. Sie können auch nach dem Artikelnamen oder der 8-stelligen Artikelnummer suchen, falls Ihnen diese aus einem vorherigen Einkauf oder aus einer Filiale bekannt ist.
Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt in der gewünschten Menge verfügbar ist?
Alle Produkte, die im Onlineshop über einen magentafarbenen „In den Warenkorb“ Button in den Warenkorb gelegt werden können, sind grundsätzlich, zu den angegebenen Lieferzeiten, bestellbar. Tragen Sie einfach die gewünschte Menge als Zahl in das Mengenfeld ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe. Falls die gewünschte Bestellmenge die vorhandene Menge übersteigt, wird Ihnen dies im Warenkorb angezeigt.
Gewährt Butlers bei einer größeren Menge einen Rabatt?
Butlers gewährt keinen Mengenrabatt. Eine Erhöhung der Preise, um dadurch Rabatte gewähren zu können, vermeiden wir im Interesse unserer Kunden.
Kann ich mir Artikel vor Ort anschauen?
Butlers ist europaweit in über 100 Filialen vertreten. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich das Butlers-Sortiment direkt anzusehen. Sofern der gewünschte Artikel im Onlineshop verfügbar ist, können die Mitarbeiter in den Filialen auch gerne eine Lieferung zu Ihnen nach Hause veranlassen (nur innerhalb des Landes). Hier geht's direkt zum Filialfinder.
Ich finde einen Artikel weder in einer Butlers Filiale noch im Onlineshop. Führen Sie das Produkt noch?
Unser Sortiment wechselt regelmäßig, um Ihnen immer die aktuellen Trends und Neuheiten präsentieren zu können. Da kann es schnell passieren, dass ein Artikel sowohl in der Filiale als auch im Onlineshop ausverkauft ist.
Warum werden ausverkaufte Artikel noch online angeboten?
Bei erhöhter Nachfrage kann es passieren, dass ein Artikel noch angezeigt wird, obwohl er durch Bestellungen, die im Laufe des Tages eingegangen sind, bereits vergriffen ist.
Gibt es im Onlineshop einen Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert. Ab einem Bestellwert von CHF 99.00 entfallen jedoch die Versandkosten.
Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Onlineshop eingegangen ist?
Nachdem Sie die Bestellung an Butlers geschickt haben, erhalten Sie innerhalb einer Stunde eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Als Besitzer eines persönlichen Kundenkontos können Sie den Status Ihrer Bestellung und Lieferung auch jederzeit im Bereich „Mein Butlers / Meine Bestellungen“ einsehen.
Kann ich eine Bestellung nachträglich stornieren?
Sie selbst können eine bereits aufgegebene Bestellung nicht stornieren. Bitte wenden Sie sich hierzu telefonisch unter 044 - 55 10 008 an unseren Kundenservice oder nutzen Sie alternativ unser Kontaktformular. Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Kundennummer bereit.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?
Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich, dass wir im Nachhinein Artikel hinzufügen, entfernen oder mehrere Bestellungen zusammenfassen.
Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?
Momentan ist die Auslieferung nur innerhalb der Schweiz möglich. Wenn Sie nach Deutschland oder Österreich bestellen möchten, besuchen Sie bitte butlers.com.

Bezahlen

Wie kann ich bezahlen?
Sie können per Kreditkarte (Visa- & Mastercard), PostFinance E-Finance, Vorkasse oder mit einem BUTLERS Gutschein bezahlen.
Fallen für einige Zahlungsarten zusätzliche Gebühren an?
Nein, BUTLERS erhebt keine Zusatzgebühren auf Zahlungsarten.
Wie kann ich einen Vorteilscode einlösen?
Geben Sie den Code im Warenkorb in das Feld „Vorteilscode“ ein. Klicken Sie anschließend auf den Button „einlösen“. Pro Einkauf kann nur ein Code eingelöst werden. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Vorteilscodes leider nicht mehr möglich. Rabattaktionen sind nicht kombinierbar.
Wie kann ich einen Geschenk-Gutschein einlösen?
Sie können den Geschenk-Gutschein während des Bestellvorgangs unter dem Punkt "Zahlungsart auswählen" einlösen.
So lösen Sie Ihren Geschenk-Gutschein ein (Karte):
  1. Rubbeln Sie die PIN Nummer unter dem silbernen Feld auf der Rückseite Ihrer Karte vorsichtig frei.
  2. Nun geben Sie einfach Ihre Gutscheinnummer und Ihre PIN Nummer in die beiden Felder ein, die im erscheinen, nachdem Sie auf den Schieberegler neben "Gutschein einlösen" geklickt haben.
  3. Anschließend klicken Sie auf den Button „Geschenkgutschein prüfen“ und wählen dann „einlösen“.
So lösen Sie Ihren Geschenk-Gutschein ein (Geschenk-Gutschein zum Ausdrucken)
  1. Nun geben Sie einfach Ihre Gutscheinnummer und Ihre PIN Nummer in die beiden Felder ein, die im erscheinen, nachdem Sie auf den Schieberegler neben "Gutschein einlösen" geklickt haben.
  2. Anschließend klicken Sie auf den Button „Geschenkgutschein prüfen“ und wählen dann „einlösen“.

Pro Bestellung können Sie bis zu drei Geschenk-Gutscheine einlösen. Sollte der Wert Ihrer Bestellung niedriger sein, als das Guthaben auf dem Geschenk-Gutschein, so verbleibt der Restwert auf dem Geschenk-Gutschein. Sollte das Guthaben auf dem Geschenk-Gutschein niedriger sein, als die Summe des Warenkorbes, so können Sie eine zusätzliche Zahlungsart wählen (ausgenommen Vorkasse und Rechnungskauf), um Ihre Bestellung abzuschließen.

Ich habe vergessen, bei meiner Bestellung den Gutschein anzugeben. Kann ich den Betrag im Nachhinein verrechnen?
Leider ist eine nachträgliche Verrechnung von Gutscheinwerten aus technischen Gründen nicht möglich.
Ich habe einen Geschenkgutschein. Wie finde ich heraus, über wie viel Guthaben der Gutschein noch verfügt?
Sie können das Guthaben Ihres Geschenkgutscheins entweder in unseren Filialen erfragen oder ganz bequem hier online prüfen.
Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tage zweimal bestelle?
Ja. Aus technischen Gründen ist dies leider nicht anders möglich.
Wofür gibt es Gutschriften? Wie werden Gutschriften erstattet?
Sollten Sie Artikel retournieren oder sollte z. B. ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, erhalten Sie eine entsprechende Gutschrift. Die Gutschrift wird entsprechend Ihrer gewählten Zahlart auf Ihr Konto zurückgebucht. Sollten Sie in einer unserer Filiale bezahlt haben, benötigen wir zur Rückerstattung Ihre Bankdaten.
Werden meine Daten sicher übertragen?
Im gesamten Onlineshop verwenden wir für jegliche Datenübermittlung eine SSL-Verschlüsselung („Secure Socket Layer“). Dieses Verfahren bietet höchste Sicherheit beim Übertragen von Daten im Internet. Ihre Daten können somit von keinem Außenstehenden Dritten gelesen werden. Beachten Sie bitte hierzu auch unseren Rubrik „Privatsphäre und Datenschutz“.

Lieferung / Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von CHF 99.00 ist der Versand kostenfrei. Unter CHF 99.00 berechnen wir eine Versandkostenpauschale von CHF 14.95 pro Bestellung.
Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?
Unter Vorbehalt der Verfügbarkeit liefern wir Ihre Bestellung innerhalb der am Produkt angegebenen Lieferzeit aus, die Sie Ihrer Bestellbestätigung entnehmen können. Bei Verwendung der Bezahlmethode Vorauskasse wird zunächst der Zahlungseingang auf dem in der Bestellbestätigung angegebenen Butlers-Konto registriert, bevor der Versand abgewickelt wird.
Kann ich den Liefertermin vorher mit Butlers abstimmen oder wird die Lieferung angekündigt?
Ein Liefertermin kann leider nicht abgestimmt werden.
Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?
Sobald Ihre Lieferung unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung. In der Mail finden Sie einen Link, mit dem Sie Ihre Sendung verfolgen können. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Versandbestätigung im Spam-Ordner landet. Schauen Sie daher bitte auch dort nach.

Als registrierter Kunde können Sie den Versandstatus darüber hinaus auch jederzeit unter „Mein Butlers“ verfolgen.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?
Sollte eine Zustellung nicht erfolgreich sein, wird eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Sie haben danach die Möglichkeit, die Sendung in einer DPD Paketstelle abzuholen. Die Bestellung kann auch von Ihrem Nachbarn entgegen genommen werden. Ihre Bestellung ist damit vollständig ausgeführt.

Bei allen Fragen zur Auslieferung nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.
Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Während des Bestellvorgangs können Sie im ersten Schritt „Adresse“ sowohl die Versand- als auch die Rechnungsadresse eingeben.
Kann ich meine Bestellung auch in einer Filiale abholen?
Eine Lieferung in unsere Filialen ist leider nicht möglich.
Kann ich meine Bestellung auch direkt in Ihrem Lager abholen?
Leider nein. Aus logistischen Gründen ist eine Abholung in unserem Lager nicht möglich.
Was kann ich tun, wenn die Lieferung ausbleibt?
Sollte Ihre Sendung trotz Erhalt der Versandbestätigung, mehrere Tage überfällig sein, klicken Sie bitte noch einmal auf den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung. Eventuell wurden Sie bei der Auslieferung nicht angetroffen und die Sendung wurde beim Nachbarn oder in Ihrer nächstliegenden DPD-Filiale hinterlegt.

Bitte beachten Sie, dass auf Ihrer Bestellbestätigung ggf. unterschiedliche Lieferzeiten angegeben sind und Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen zugestellt werden kann.

Ansonsten können Sie gerne unser Kontaktformular nutzen. Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Kundennummer bereit.

Meine Lieferung ist nicht vollständig. Gibt es eine Zweitlieferung?
Enthält Ihre Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten kann es zu mehreren Lieferungen kommen. Denn damit Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten, liefern wir die Ware aus, sobald diese verfügbar ist.

Einige Artikel können aufgrund von Größe und Gewicht nicht in einem Paket versendet werden. Daher kommen diese Artikel in mehreren Packstücken.

Den Umfang der Lieferung entnehmen Sie dem beigefügten Lieferschein.

Sollten auf dem Lieferschein aufgeführte Artikel fehlen und wurden diese nicht innerhalb von 3 Tagen in einem separaten Paket geliefert, so wenden Sie sich bitte unter 044 - 55 10 008 oder über das Kontaktformular an uns.

Falls Artikel nicht mehr lieferbar sind, erhalten Sie entsprechend Ihrer gewählten Zahlart eine Gutschrift binnen 14 Werktagen.

Rücksendung / Retoure

Ich habe eine falsche Lieferung erhalten, die Ware ist beschädigt oder sie gefällt mir nicht. Wie sende ich die Ware an Butlers zurück?
Eine Rücksendung ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit bruchsicher in der Originalverpackung. Füllen Sie den in der Lieferung enthaltenen Retourenschein aus und legen Sie ihn der Sendung bei. Frankieren Sie das Paket ausreichend und geben Sie es in der nächsten Postfiliale ab. Sie können die Sendung auch in jeder Butlers Filiale abgeben. Halten Sie hierfür bitte die Rechnung bereit.
Ich möchte gern etwas zurücksenden, jedoch fehlen mir die Rücksendeunterlagen. Wie kann ich diese bekommen?
Wir lassen Ihnen den Rücksendeschein gerne per E-Mail zukommen. Kontaktieren Sie uns dazu bitte kurz per Telefon unter 044 - 55 10 008 oder über unser Kontaktformular. Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Kundennummer bereit.
Ich habe meine Bestellung in einer Filiale bezahlt und zurück gesendet. Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sollten Sie Ihre Bestellung in einer Filiale bezahlt haben, benötigen wir zur Rückerstattung Ihre Bankverbindung. Aus Datenschutzgründen speichern wir keine Zahlungsdaten, wenn Sie per EC- oder Kreditkarte bezahlt haben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bankverbindung schriftlich über unser Kontaktformular mit.

Reklamation

Ein Artikel aus meiner Bestellung ist falsch oder kaputt bei mir angekommen. Was mach ich jetzt?
Das tut uns leid. Gern können Sie den falschen oder defekten Artikel an uns zurücksenden oder in einer unserer Filialen abgeben. Alternativ können Sie uns auch kurz per Telefon unter 044 - 55 10 008 oder über unser Kontaktformular kontaktieren, wir finden sicher eine Lösung. Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Kundennummer bereit.
Muss ich die Rücksendung bezahlen, wenn ich einen kaputten Artikel zurücksenden möchte?
Eine kostenfreie Rücksendung bieten wir in der Schweiz leider nicht an. Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden, haben Sie die Möglichkeit, diesen kostenfrei in einer unserer Filialen abzugeben. Alternaiv senden Sie uns den Artikel per Post zurück. Gehen Sie bitte wie unter “Rücksendung / Retoure“ beschrieben vor.

Kundenkonto / Persönliche Daten

Ich möchte den Newsletter bestellen, abbestellen oder an eine andere E-Mail-Adresse geschickt bekommen.
Klicken Sie für eine Anmeldung einfach hier oder klicken Sie auf der Startseite www.butlers.com auf „Newsletter“ und tragen dort Ihre Daten ein. Nach der Bestätigung werden Sie regelmäßig über Neuheiten und Trends informiert.
Um die E-Mailadresse zu ändern, ist es erforderlich, dass Sie sich mit der alten E-Mailadresse ab- und mit der neuen Adresse neu anmelden.
Wo kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen?
Im Bereich "Mein BUTLERS" können Sie Ihre Daten jederzeit prüfen, ändern oder Ihr Kundenkonto löschen. Sie können aktuelle Bestellungen sowie deren Status überprüfen, Ihre Bestellhistorie einsehen und Adressbucheinträge verwalten.

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, klicken Sie bitte, sofern Sie bereits eingeloggt sind, hier.
Alternativ klicken Sie bitte im Bereich "Mein BUTLERS" auf "Persönliche Daten" und dort auf "Mein Profil" bearbeiten". Auf der folgenden Seite können Sie Ihr Kundenkonto unwiderruflich löschen.
Ich kann mich nicht mehr anmelden. Warum?
Ein möglicher Grund könnte sein, dass Sie Ihr Passwort vergessen haben. Klicken Sie hier und setzen Sie Ihr Passwort zurück.
Sollten Sie sich dennoch nicht einloggen können, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 044 - 55 10 008.
Ich habe bisher nur als Gast eingekauft. Kann ich meine Bestellungen trotzdem einsehen?
Leider können Sie die Bestellung als Gast nicht online einsehen. Bitte wenden Sie sich bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice. Entweder per Telefon unter 044 - 55 10 008 oder über unser Kontaktformular.
Ich kann in meinem Kundenkonto meine älteren Bestellungen nicht mehr einsehen. Wie kann ich diese einsehen?
Aufgrund des neuen Onlineshops sind alle Bestellungen, die vor dem 01.06.2016 aufgegeben wurden, nicht mehr einsehbar. Sofern Sie Fragen zu diesen Bestellungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 044 - 55 10 008.

Weitere Fragen

Ich benötige für ein Produkt eine Aufbauanleitung. Wie kann ich diese bekommen?
Montageanleitungen zu ausgewählten Produkten können Sie bequem in unserem Anleitungsportal als PDF herunterladen.
Ich kann keine Artikel auf meinen Merkzettel schreiben. Warum nicht?
Um die Merkzettelfunktion verwenden zu können müssen Sie über ein registriertes Kundenkonto verfügen. Falls Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie sich hier eins anlegen.
Wo kann ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie bei jeder Bestellung, wenn Sie dem entsprechenden Link folgen oder in unserem Onlineshop unter der Rubrik „Kundenservice“ unter dem Punkt „Unsere AGB“. Klicken Sie hier, um jetzt direkt zu den AGB zu gelangen.
Sind zwei und mehr Rabattaktionen miteinander kombinierbar?
Rabattaktionen sind, sofern nicht anders kommuniziert, nicht miteinander kombinierbar.
Hinweis zu Artikeln mit Batterien
Einige Butlers Artikel werden mit Batterie angeboten. Sie können leere Batterien aus unseren Artikeln in unseren Filialen zurückgeben. Für eine Rücksendung leerer Batterien auf dem postalischen Weg, kontaktieren Sie uns bitte per Kontaktformular.

Butlers vor Ort

Ich benötige zu meinem Kassenbon eine Umsatzsteuerrechnung mit Adresse. Wer stellt mir diese aus?
Sie können sich die Rechnung direkt in der Butlers Filiale ausstellen lassen, in der Sie die Ware gekauft haben. Alternativ können Sie sich auch gern über das Kontaktformular bei uns melden. Zur Erstellung der Rechnung benötigen wir jedoch den eingescannten Kassenbon.
Wo finde ich Butlers Filialen?
Butlers ist mit über 100 Filialen im In- und Ausland vertreten. Unter dem Menüpunkt „Filialen“ können Sie nach Ländern, Postleitzahlen und Orten suchen. Hier geht's direkt zum Filialfinder.
Wie lang kann ich einen Artikel in einer Filiale zurückgeben?
Sie können einen gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen in der Filiale zurück geben. Bitte bringen Sie hierzu den Kassenbon mit. Ohne Kassenbon können wir den Artikel leider nicht mehr zurück nehmen.